1. 技术支持和服务
系统集成商要提供完善的硬、软件、网络和应用系统售后服务体系。华立科技完全清楚系统建立和运行后技术支持的重要性，为了使电力用户有效管理和维护软、硬件、网络系统和应用系统，我们将对系统工程提供全面的服务与支持。
华立科技技术支持队伍受过良好培训并富有经验，我们对系统可能出现的技术问题已经做好了充分准备。
华立科技、厂家和用户互相配合的关系，共同的目标就是把系统工程建成具有先进水平的高效系统。
1．1 技术支持服务机构
在系统实施的同时，组织专门的技术支持队伍，由以下人员组成：
◆ 技术支持项目经理
◆ 硬件工程师
◆ 系统软件工程师
◆ 厂家的技术支持人员
由华立科技和厂家的技术人员组成的技术小组，其职责是对系统软件及应用系统的技术支持和咨询服务。服务内容包括：系统的维护、性能的维护等。本小组的任务是确保网络系统、应用系统的正常、高效运行，让用户满意。
1．2 系统维护
本方案中所提出的系统维护，是由系统集成商和平台供货商共同承担该项目的技术支持。该计划将最大程度地保证系统工程的顺利开通及日后正常运转所需的技术和人员支持，从而保障在该项目中的平台和软件投资。
1．3 硬件系统保修期内的维护
在合同规定的保修期内由承担方负责维修系统正常运行过程中产生的软硬件故障，并提供硬件维护。其它外围配套设备及数据库系统也由供货商提供相同的保修维护。
承担方的服务类型包括：
◆ 热线电话
◆ 由工程师指导排除故障
◆ 现场排除故障
◆ 最快速度响应用户的服务需求
◆ 预防性服务，提供定期维护以保证系统的正常运行和排除故障隐患。
1．4 保修期后的维护
◆ 保修期后可有多种维护支持方法。可选择：
◆ 维护合同方式，可以通过购买维护合同得到系统集成商工程师的服务。
◆ 实际发生维护费用方式
另外，华立科技的相关分支机构将提供工作日内的24小时热线服务，解决一些应急问题。
华立科技提供的另一项服务包括全面的安装支持、文档和教育。
2. 技术服务工作方式
◆ 7×24的在线远程实时服务
华立科技已利用VAST卫星系统及一套基于广域网络的实时远程维护软件，现已可实现7天24小时永不间断的在线远程实时服务，其效果等同于派工程师亲临现场。
此项为收费服务，无论是在保证期内外。
◆ 电话支持
华立科技技术支持部在接到当地支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户联系，了解系统问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉供电公司预计的答复日期和时间。
◆ 现场响应
对于经过支持部工程师了解判断，需工程师现场解决的问题，我公司将尽快安排工程师解决，并承诺尽最大的能力解决系统的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回公司修理。
◆ 备件更换
对于硬件产品，若供电公司购买保修服务，我公司将保证有充足的备件供应。对在使用中发生的硬件故障，技术支持中心将及时派遣工程师前往更换。对于不属于保修范围内的维修，技术支持中心将根据备件提供情况，决定是否可以在当地付费后进行维修、更换。
◆ 远程登录维护
通过远程网络登录用户系统，为客户提供系统支持和维护服务。
3. 售后服务承诺
3．1售后服务承诺
华立科技与贵方签订合同之后，保证向贵方提供满意的售后服务。
◆ 完善详尽的技术文档。
向用户提供有关的技术文档，提供系统安装手册，必要的图纸，提供系统维护手册和用户手册。
◆ 高素质的强大的工程技术队伍。
系统投运后，华立科技的工程技术人员将为贵方提供系统全面的技术服务。
◆ 为贵方提供长期的技术咨询和系统支持。
对于贵方的问题，华立科技将及时给予满意的答复。一般问题可以通过电话解决，紧急事故最迟可以在接到电话24小时内，派专人赴现场解决问题。
◆ 长期支持和协助甲方的业务开发工作。
三年内，对于贵方开发的软件，免费为甲方进行软件版本升级服务。三年后，由于贵方提出新的业务需而引起的软件变动，华立科技将以优惠价格为贵方提供。
3．2售后服务建议
建议用户购买本公司提供的7×24在线远程实时服务，此项服务是一能够做到最及时周到地为用户服务的服务。 |
首页 
